1. Condiciones generales

Las presentes Condiciones de Uso y Contratación son válidas a contar desde el 01/10 de 2019 y harán referencia a las reservas adquiridas en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.

Se considera Cliente el sujeto que realice una reserva a través de teléfono o web, pudiendo ser o no ser éste el Beneficiario de la experiencia. El cliente que compre debe tener la capacidad legal suficiente conforme a derecho para obrar y contratar. La formalización de cualquier contrato entre el cliente y ELO supone la aceptación de las presentes condiciones.

2. El precio incluye

• Transporte de ida y regreso cuando este servicio esté incluido en el contrato
• Pensión alimenticia en régimen contratado
• Las tasas de aeropuerto y /o las tasas de entrada y salida excepto cuando se indican como suplemento o a pagar directamente por el consumidor. Como quiera que no se puede cuantificar de manera definitiva hasta la fecha de vuelo y/o entrada y salida, por no facilitársenos su importe exacto, se pone en relieve el hecho de que el precio final del viaje puede experimentar modificaciones al alza por los conceptos indicados, transporte, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos aplicables, hasta veinte días antes de la salida del viaje
• La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido
• Todos los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes
• Los impuestos, Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A) Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C), etc., cuando estos sean aplicables
• Todo aquello que se detalla de forma específica en la oferta y/o en el contrato

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en este folleto, ha de entenderse que los servicios comprendidos son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando, a efectos de información general del destino, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos.

Como norma general, ha de seguirse un criterio de estricta literalidad, que conduce a que, lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste.

3. Nuestros precios no incluyen

No están incluidas en el precio visados en ningún caso, ni tasas cuando se indican como suplemento o a pagar directamente por el consumidor.

Las excursiones facultativas no forman parte del contrato y su contratación en destino supondrá un mayor coste del viaje, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

Las compañías aéreas generalmente, cargan en el importe del pasaje los que denominan “tasa de combustible” (YQ) que, aunque no tiene tal naturaleza de tasa, si repercute en el precio del viaje y viene representando aproximadamente un 40-50% sobre el precio de billete aéreo. Las compañías aéreas mantienen éste YQ fuera de la tarifa y se reservan el derecho de modificarlo ante variaciones del mismo, lo que podrá dar lugar a variaciones en el precio final del viaje combinado siempre que se notifique al cliente hasta veinte días antes de la salida del viaje.

4. Anulaciones y cesiones

En todo momento el consumidor o usuario puede desistir de los servicios solicitados y contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a ELO por los conceptos que a continuación se indican

• En caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de anulación, si se hubieran producido éstos
• En caso de Viajes combinados: gastos de anulación que nos repercuten las empresas y proveedores colaboradores en la prestación de servicios y que serán especificados en la documentación del viaje.
• Dada la variedad de causas y circunstancias de posible anulación del viaje, no resulta posible el cálculo previo de todas ellas, pero se significa que, en tales casos se podrán repercutir los gastos de anulación, siempre que se hayan efectivamente producido adicionándolos a los gastos de gestión en los que se hubiera incurrido y a las indemnizaciones antes enumeradas
• La no presentación a la hora prevista de salida supondrá la pérdida total del importe del viaje salvo en el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones económicas especiales de contratación, tales como fletes de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión (en las que se deberá abonar el 100% de los billetes ya emitidos) o alojamiento, servicios prestados en determinados países, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones específicas según se reflejan en el folleto que incluye el programa oferta que ha dado origen a este contrato de Viaje Combinado
• Las excursiones que sean contratadas originariamente como parte integrante del viaje combinado, así como aquellas que adquiera el consumidor en destino, se regirán en lo referente a los gastos de anulación por sus condiciones específicas, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas

Las cuantías que representan estas penalizaciones serán deducidas del depósito efectuado.

Las condiciones específicas, fijadas para los gastos de anulación serán plenamente aplicables con independencia de que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor del consumidor.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique por escrito con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje.

Cuando por el tipo de tarifa o características propias del medio de transporte a utilizar, o cuando las características de los servicios a realizar por prestadores terceros hagan del todo imposible la cesión, y así se hayan reflejado en la oferta objeto de este contrato de viaje combinado, ELO podrán obtener la mencionada cesión.

5. Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que ELO venga obligada a responder a la pérdida, robos, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete del pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

6. Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada.

7. Documentación

Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente; sea el pasaporte. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, ELO se exime de toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

El usuario podrá solicitar a ELO que le informe de la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un contrato que le cubra de los gastos de cancelación.

8 Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española.

9. Jurisdicción competente para resolución de conflictos

Cualquier conflicto que pudiera derivarse de la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones Generales referentes a ELO, se someterá con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes implicadas, a los Juzgados y Tribunales de Vigo, Pontevedra.

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

ELO será la responsable de los datos personales facilitados a través de la presente página web, así como de los facilitados telefónicamente, a través de cualquiera de nuestros formularios en formato papel, de los obtenidos como consecuencia de la relación que Usted mantenga con nosotros y de los derivados de sus hábitos de navegación y consumo.

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Le solicitamos su dirección de correo electrónico y el teléfono para poder contactar con usted, y prestar un correcto cumplimiento de los servicios contratados. También se le puede solicitar la siguiente información: nombre, apellidos, dirección y detalles sobre el método de pago.

En caso de suscripción, utilizaremos su correo electrónico para hacerle llegar novedades y ofertas puntuales de Ycruceros.

Enlaces: Con el fin de proveer una publicidad más adecuada a nuestros usuarios y mejorar nuestras ofertas, ELO puede conservar información sobre cómo interactúas con enlaces que aparecen en nuestra página web o en nuestras notificaciones, redirigiendo clics o por otros medios.

Los datos que proporciona para la gestión y realización de su compra mediante tarjeta bancaria o Paypal son transmitidos directamente, sin pasar por nuestros sistemas ni por filtro alguno, a los sistemas de pago online proporcionado por el correspondiente servicio de pago y se tratará de acuerdo con su propia política de privacidad. Los datos de tarjeta indicados de manera telefónica para la realización del pago, no se almacenarán en ninguno de nuestros sistemas.

Asimismo, la recolección de información nos permite ofrecerles servicios y funcionalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y en las Condiciones de Uso y Contratación.

3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Tanto los datos personales proporcionados, como los obtenidos de su navegación y hábitos de consumo, así como el perfil comercial obtenido se conservarán mientras Usted no solicite su supresión.

4. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

ELO no cederá los datos de carácter personal sin el consentimiento expreso de sus titulares, sin embargo, podemos comunicar los datos personales que nos facilite a nuestros proveedores y socios de negocio que trabajan en nuestra representación para el cumplimiento de un contrato con el usuario o para comunicarnos con usted cuando ingrese a un servicio.

Asimismo, podremos comunicar a terceros los datos personales que recogemos acerca de usted para brindar información, cuando sea requerido por ley, en relación con investigaciones relacionadas a la seguridad o el cumplimiento de la ley vigente, cumplir con disposiciones legales u órdenes o procedimientos judiciales y policiales, proteger los derechos de propiedad de ELO, suscriptores y servicios, investigar, evitar o iniciar acciones con relación a actividades legales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona, violaciones de las Condiciones de Servicio de ELO o de cualquier otra manera que lo permita la ley.

5. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si ELO está tratando datos personales que les conciernan, o no.

Asimismo, las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. ELO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Asimismo, los interesados tienen derecho a recibir, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales que le incumban que nos hayan facilitado, y a transmitirlos a otro responsable.

Los interesados, podrán ejercer dichos derechos y la revocación en cualquier momento de los consentimientos en su caso prestados, mediante carta dirigida a ELO mediante el teléfono y/o email indicados en la parte superior de esta página. En este sentido, le informamos que tiene a su disposición modelos de ejercicio de los citados derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/principales_derechos).

Cuando el interesado lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos, especialmente cuando aquél considere que no hemos satisfecho debidamente el ejercicio de sus derechos. Dicha reclamación podrá presentarla ante la citada autoridad mediante las diferentes opciones que la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de datos ofrece.

6. Menores de edad

Los servicios ofrecidos son para personas con capacidad legal para contratar. En el caso de no cumplir los requisitos, deberán abstenerse de incluir sus datos personales. Sin embargo, podrán hacerlo a través de sus padres, tutores o curadores.

7. Confidencialidad y secreto profesional

Los datos recogidos en todas las comunicaciones privadas serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardarlos y adoptar las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros que contengan datos de carácter personal.

8. Acceso / Modificación de datos personales

Si lo desea, le comunicaremos en todo momento si hay almacenados datos personales sobre usted o su seudónimo y cuáles son.

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, podrán ser ejercitados por el usuario, o quien a este represente, mediante solicitud escrita dirigida a reservas@ycruceros.es.

9. Revocación / Cancelación de la cuenta

En cualquier momento podrá usted revocar con efectos inmediatos su consentimiento para el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales en reservas@ycruceros.es o por carta en C/Padre Seixas 32 Planta 1 36209 Vigo.

10. Modificación de la directriz de la privacidad de datos

En caso de modificación de esta directriz de protección de datos y seguridad, publicaremos cualquier actualización en nuestros sitios de Internet. Todas las actualizaciones serán efectivas inmediatamente a partir de su publicación, con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de códigos tipo existentes en la materia, o por decisiones corporativas estratégicas.

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